查看产品展示 ↗把有效资料整理到一起
收集产品手册、售后说明和内部流程，区分现行版本与过期内容。明确资料负责人和更新日期，避免检索到看似完整、实际已经失效的答案。
按岗位确定访问范围
不同人员能查看的资料可能不同。先明确公开内容、内部知识和客户相关资料的边界，再设计账号权限与检索范围，避免用同一套权限覆盖所有人。
回答要能找到依据
对于需要 AI 整理的答案，可以关联参考资料，让使用者继续核对。遇到资料未覆盖的问题，应交给负责人员处理，补充资料后再完善知识库。
用日常问题检验质量
选取员工真实问过的问题，覆盖常见、少见和没有答案的情况。观察是否找到正确版本、是否遗漏条件、能否追溯出处，以及更新资料后结果是否同步变化。
只有零散文档，能开始做知识库吗？
可以先从一类资料开始，例如某个产品系列的说明与售后问答。先整理版本、负责人和典型问题，验证查找效果后再扩展，不必等待所有资料一次性整理完成。
